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农行海城支行运营主管王军:“内外兼修”的合规标兵

作者:admin 发布:2018-12-4 分类:专注沛县地区企业资讯及沛县新闻资讯 阅读: 次 0条评论
 

温州日报记者 李尖

海城街道,位于龙湾区的东南角,早晨七点,家住永中街道的农行海城支行运营主管王军就已经踏上了去海城支行的路,支行的门口还没热闹起来,王军就已经和她的同事一起,开始了一天的准备工作。

忙碌的一天从检查银行的各种设备开始,王军组织员工召开晨会,检查和整理各种纷繁复杂的报表,办理授权,人员调配分流,还时不时要兼顾业务咨询,很多时候要从早上一直忙到晚上七八点。“运营主管的事情很多很杂,要有弹性的管理思维。做好服务就是最大的追求!”王军坦言,如何合理分配调度员工以及科学利用碎片时间考验管理者的智慧和能力。

可王军就有这样的底气。她坚持从我做起、合规操作,在岗位上锻炼成长。踏足运营主管这个领域短短3年时间,轮岗了两家支行,就获得了2016年度全市农行管理之星、2017年度温州分行“三线一网格”深化推进工作先进个人。

对待工作和困难,

葆一颗“全心”

王军深知“合规就是生命线”。工作中,她高度关注员工的操作情况,对员工印章使用、凭证交接、业务处理等日常工作细心观察,及时指正。

入行刚满一年的柜面经理白福康感触很深:“王军姐虽然有些‘铁面无私’,但我们挺受教的。”在王军看来,对员工在业务操作与处理中的一些不规范行为,要及时进行帮助、提醒纠正,督促员工自觉遵守制度,主动抵制违规操作,逐步形成规范操作的好习惯,使合规成为一种工作习惯,贯穿于业务始终。

白福康笑称,王军虽然严厉,但是初心都是为了让他们更快地成长。

这种严谨贯穿于王军的工作始终。对员工业务操作的培训辅导,她不仅要教会员工知道怎么做,知道什么不能做,还要让员工了解为什么不能这么做,充分认识合规操作背后的意义及违规操作所带来的严重后果。

在支行的例会学习中,她从来不会照本宣科,而是会提前做好充分准备,根据自己的理解给大家讲重点,并时不时地抛出问题让大家回答以便大家加深印象,对员工提出的疑问进行耐心地讲解,使大家快速了解制度的精髓。

在王军工作的二楼大厅门旁,有一个视频监控,只要在位置上工作的时间,她都会时不时看一下。“如果遇到当天客户不多,我就会弹性排班,分流他们去做营销,或者让之前加班的同事及时补休。”这种弹性的调度,也让海城支行有了更强的战斗力。

在监控中,王军会留意员工的情绪变化,一旦发现个别员工行为存有异常,就及时与当事人谈话交流。“我会在午休或者下班前等押运车的碎片时间里,找同事谈心,了解他们的心理想法,对他们提出的疑问和困惑给予详细的解释和指导,争取及时解决。”她都会把发现的问题一一传达给员工,耐心地将其原因指出来,使大家知其然知其所以然。

对待客户和同事,

存一颗“诚心”

自从王军来到网点之后,海城支行副行长陈秀雅感受到了不一样的变化。

“她的衬衣总是熨得很平整,鞋子一直是干净的。”陈秀雅看在眼中。在生活中,王军烧的一手好菜,对生活品质也有着很高的要求,这种品质不管在生活中还是在工作中,都能让周围的人感到非常舒心。

一次,网点遇到了一位需要办理银行卡解冻销户的客户,柜员将相关文件拿给王军授权时,她发现卡内有一笔资金冻结,客户却对于资金的来源回答不上来。谨慎的她赶紧联系了警方,后来真相大白——原来这名客户在多年以前,并不懂用卡安全,把卡卖给了诈骗犯,诈骗犯将诈骗来的钱分散在各个账户,这张卡也存了6万余元。受害人及时报警使卡片冻结。直到那天,这名客户需要办理Ⅰ类卡时,发现自己原先办了一张,却不知道卡在哪里,去就近网点申请挂失销卡,才有了上面的故事。后来,通过海城支行与原挂失网点多方沟通处理,协助警方帮受害人取回了以为再也拿不回的6万余元。

只有自己业务素质过硬,才可能指导员工做好业务。王军在工作中从不懈怠,主动学习新业务、难业务,加强与业务部门的联系沟通的重要性。平时大大咧咧的她工作起来却是一丝不苟,同事们有问题总是第一时间想到她,称她为内部的“活宝典”。“我希望他们能看到我的细节,通过我的带头,让他们也能做得到。”

她秉承“师傅带徒弟”“重要事情说三遍”的学习方法,认真辅导、督促每个员工学习新业务,确保每个员工都能独当一面,经常组织柜员开展内部“小练兵”,通过老带新、常切磋,营造了网点学业务、练技术的比学赶超氛围。“我们有一个工作群,每天下班后,王军姐就会在群里总结今天谁的业务办得好,分享好经验,或者指出不足的情况,提醒大家注意。”在每一次的群讨论中,同事们学习的氛围和争优精神就被带动起来了。

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